营销服务一体化系统

项目信息

  • 行业:
    家电零售
  • 领域:
    客户关系管理
  • 时间:
    2017年
  • 地点:
    陕西-西安
  • 模块
    400呼叫中心
    营销管理
    售后管理
    仓储管理
    移动营销
    移动售后

概要信息

营销服务一体化系统
陕西爱博贸易责任有限公司通过营销一体化,打造了高度协同的营销、400客服、派工、领料、服务、结算的业务体系。

详细情况

呼叫中心与业务系统无缝集成,呼叫实时弹屏,高效查询客户360度全局业务数据。
  • 1、客服统一平台接收请求与售后高效共享,派工分单实时传达到售后人员,形成无纸化派工,灵活响应业务调整;
  • 2、客服人员现场服务状态实时跟踪,及时回访,提高客户满意度;
  • 3、服务绩效以业务数据为支撑,服务管理更加科学合理;
  • 4、门店近三百名导购通过手机下单、票据上传,数据实时传递到领导手机,进行移动审批,现场按单扫码收款(微信/支付宝);
  • 5、复杂的业务套餐促销,整单销售,单件发货,单件成本核算;
  • 6、近三百名售后工程师移动接单、申领材料、工单消耗;
  • 7、售后工程师耗材现场扫码收款,方便对账、提高效率;
  • 8、一体化财务提高了繁杂的耗材、备件的材料成本核算颗粒度。

效果

通过一体化应用系统建设,最大程度的发挥各职能单位的协同效能,对外以客户为中心提高了客户服务的满意度,对内以财务核算为根本提高了内容管理水平和成本核算的水平.